A.帮助新进咨询员熟悉组织文化B.明确岗位职责C.掌握基本业务知识服务技能D.达到初步的上线要求E.增强团队意……

多项选择题现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。

A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视

多项选择题转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码

单项选择题互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于（）不同。

A.人员
B.场所
C.载体
D.目的

单项选择题服务规范性采用百分制，其中（）。

A.语音规范50分，服务态度50分
B.语音规范40分，服务态度60分
C.语音规范60分，服务态度40分
D.语音规范30分，服务态度70分

单项选择题答复准确率采用百分制，其中（）。

A.理解准确50分，答复准确50分
B.理解准确40分，答复准确60分
C.理解准确60分，答复准确40分
D.理解准确30分，答复准确70分