A.语音规范50分,服务态度50分 B.语音规范40分,服务态度60分 C.语音规范60分,服务态度40分 D.语音规范30分,服务态度70分
单项选择题答复准确率采用百分制,其中()。
A.理解准确50分,答复准确50分 B.理解准确40分,答复准确60分 C.理解准确60分,答复准确40分 D.理解准确30分,答复准确70分
单项选择题接通率低于(),得0分。
A.50% B.60% C.80% D.90%
单项选择题接通率高于(),得100分。
单项选择题质量监控的步骤是()。
A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标 B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标 C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用 D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用
单项选择题质量监控方法一般应以()。
A.抽样监控为主,实时监控、拨测监控为辅 B.实时监控为主,抽样监控、拨测监控为辅 C.拨测监控为主,实时监控、抽样监控为辅 D.抽样监控、实时监控为主,拨测监控为辅