A.帮助热线咨询员持续提升服务能力 B.进一步认同组织文化和目标 C.增强团队意识和凝聚力 D.不断满足来电人的需求 E.提升来电人的满意度
多项选择题岗前培训旨在（）。
A.帮助新进咨询员熟悉组织文化 B.明确岗位职责 C.掌握基本业务知识服务技能 D.达到初步的上线要求 E.增强团队意识和凝聚力
多项选择题现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
A.班前巡视 B.开班巡视 C.班中巡视 D.交接班巡视 E.班后巡视
