转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

单项选择题互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于（）不同。

A.人员
B.场所
C.载体
D.目的

单项选择题服务规范性采用百分制，其中（）。

A.语音规范50分，服务态度50分
B.语音规范40分，服务态度60分
C.语音规范60分，服务态度40分
D.语音规范30分，服务态度70分

单项选择题答复准确率采用百分制，其中（）。

A.理解准确50分，答复准确50分
B.理解准确40分，答复准确60分
C.理解准确60分，答复准确40分
D.理解准确30分，答复准确70分

单项选择题接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

单项选择题接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%