为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。

判断题为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。

单项选择题漏接后的弥补工作首先应该是（）

A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备

多项选择题言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。

单项选择题是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）

A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接

多项选择题旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）。

A、动态观赏的结果
B、静态观赏的结果
C、正确选择观赏距离和位置的结果
D、恰当掌握观赏时机的结果

单项选择题在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（）。

A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷

单项选择题一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是（）。

A、迅速报警，协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全

单项选择题导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。

A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务

单项选择题导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是（）。

A、突出重点法
B、类比法
C、角色导引法
D、概括总结法

单项选择题是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）

A、准确判断，初步采取应急措施
B、处惊不慌，摸轻情况
C、及时汇报，采取根本性的解决办法
D、关心当事人，做好善后工作

单项选择题游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪

单项选择题导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣

单项选择题导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。

A、予以协助
B、当好购物参谋
C、予以劝阻
D、制止摊贩出售

单项选择题导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。

A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法

单项选择题住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

A、旅行社应退还客人的房费差价
B、饭店应退还客人的房费差价
C、游客自己应支付房费
D、游客与同屋的游客分摊房费