一般设备故障或列车延误5-10分钟以内，对运营影响不大时，车站及列车播放广播。-找考题网

判断题列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。

判断题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。

判断题苏轨运营高压线是企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩。

判断题在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语。

判断题当乘客对轨道交通政策、非设备故障提出建议、投诉时，员工面带微笑；立即通知站长值班站长到场处理。

判断题当乘客投诉、建议可以当场回复，并能取得乘客理解时，员工应该根据投诉、建议内容耐心向乘客解释。

判断题处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

判断题处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。

判断题员工胸卡只能佩戴统一发放的挂链，挂链上不得附挂其他证件、照片等物，但可以挂钥匙。

判断题员工可以佩戴项链、手链，但均不可外露。

判断题女员工可以佩戴项链，但不得外露。

判断题分公司员工穿着制服时或带有分公司标示的衣物时，严禁互相聊天或从事不符合员工身份的行为。

判断题女员工如需佩戴发卡，必须为黑色，发卡上可以有不明显装饰物。

判断题对于工号牌，男员工佩戴于左胸前口袋上沿中部，女员工工号牌上边沿与衬衫红色纽扣平齐，外边沿与折缝平齐。

判断题如未配发工号牌或工号牌丢失，可不佩戴本人胸卡。