A.打折B.帮助客户走保险C.赠送D.免除费用以下哪项不属于补偿关照法：（）。……

单项选择题当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

A.适当的闭口不言，保持沉默
B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他

多项选择题如何正确理解客户投诉：（）。

A.没有”客户投诉“，只有”客户机会”
B.投诉是渠道、机会
C.使你看清工作中的问题
D.使你赢得更多忠诚的客户

单项选择题对客户问题的正确认识：（）。

A.客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处
B.客户舍不得花钱，太小气
C.客户的警告是吓唬人的，不用理会
D.客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪

多项选择题在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

A.先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
B.先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
C.我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
D.客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

多项选择题投诉处理态度和技巧：（）。

A.不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因
B.处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失
C.跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地
D.关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神