投诉处理态度和技巧：（）。

多项选择题处理客户投诉的注意点：（）。

A.明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管
B.先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致
C.不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则
D.危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线

多项选择题作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

A.客户是我们生意场中最重要的人
B.客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
C.客户是我们与之争论和斗智的对象
D.客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

名词解释什么是呼吸松弛法; 呼吸松弛法名词解释定义是什么?

名词解释什么是企业行为满意; 企业行为满意名词解释定义是什么?

多项选择题对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

A.投诉的提起人应是客户
B.投诉直接对象是企业
C.投诉以投诉问题的存在为前提
D.投诉以实现客户利益主张为目的
E.企业是投诉追究的责任人