A.握手时的次序应当是女士先伸手握手B.握手时还要注意力度不能太大或太小C.握手时要注意保持目光的接触D.握手时使用适当的言语
单项选择题员工个人饰物等装饰品不得超过（）件，忌抢眼、夸张。
A.三B.两C.一D.四
多项选择题以下哪些场景需要敬礼（）
A.车辆进出敬礼B.遇业主时敬礼C.交接班敬礼D.接待参观团时敬礼E.每天第一次碰到领导时敬礼
多项选择题接待业主或访客时，要做到（）
A.来有迎声B.走有送声C.问有答声D.错有致歉声E.赞许有感谢声
判断题投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用 先处理心情，后处理事情 的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
判断题如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该注意，对业户的不合理投诉只要解释清楚就可以了，不要过多纠缠。
