A.中山公园B.殿前C.集美大道D.集美学村厦门一号线车站中为地下车站的有哪些（）……

多项选择题安技部、车站必须认真核对认领人的（），核实无误后方可办理交接手续。

A.身份证或有效证件
B.联系电话
C.工作单位
D.户籍

多项选择题非延误情况下的乘客事务分类属于其他类的是（）

A.乘客进错付费区/坐过站/换乘错误
B.乘客无法换乘或乘坐尾班车
C.乘客物品掉落轨道
D.乘客携带“超长”、“超大”、“三品”进站乘车

多项选择题非延误情况下的乘客事务分类属于设备设施类的是（）

A.乘客反映TVM投币后不出车票
B.乘客反映闸机投票后无法出闸
C.车站出入口卷帘门故障无法在运营前开启，引起乘客投诉
D.车站商业设备故障

多项选择题非延误情况下的乘客事务分类属于人员服务类的是（）

A.乘客投诉正线列车司机
B.乘客使用违规车票
C.乘客进、出闸后提出需上洗手间
D.乘客醉酒乘车

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）

A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务“四不放过”原则

多项选择题非人员服务类事务要素包含：（）。

A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.信息内容
F.改进建议

多项选择题涉及人员服务类的事务要素包含：（）。

A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.乘客意见
F.改进建议

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。

A.来访
B.来电
C.来信
D.乘客车站留言

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务主体可分为（）等。

A.人员服务
B.客运组织
C.设备设施
D.公司政策

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务性质可分为（）。

A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

多项选择题站台岗当班期间应做到四多：（）

A.多监控
B.多巡视
C.多引导
D.多联系
E.多广播

多项选择题站厅岗需要不断巡视（）等，及时主动向有需要的乘客提供服务。

A.站厅
B.通道及出入口的设备
C.扶梯运行情况
D.乘客进出站情况

多项选择题根据《乘客服务工作标准》，车站、列车预录广播应有（）语言。

A.广东话
B.闽南语
C.普通话
D.英语

多项选择题员工在上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴（），在运营分公司范围内（包含车站）必须佩戴工作卡，工作卡统一用工作卡带挂在胸前。

A.领带
B.领花
C.服务标志
D.肩章
E.工号牌

多项选择题日常工作中，在公共区时应保持良好的服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动热情向需要的乘客提供帮助，树立（）的服务形象。

A.文明
B.和谐
C.诚信
D.周到