A.首问责任制原则 B.投诉不申辩原则 C.现场处理原则 D.投诉事务“四不放过”原则
多项选择题非人员服务类事务要素包含:()。
A.时间 B.地点 C.人员姓名或工号 D.事件概况 E.信息内容 F.改进建议
多项选择题涉及人员服务类的事务要素包含:()。
A.时间 B.地点 C.人员姓名或工号 D.事件概况 E.乘客意见 F.改进建议
多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》,乘客事务按提交形式可分为()、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。
A.来访 B.来电 C.来信 D.乘客车站留言
多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》,乘客事务按事务主体可分为()等。
A.人员服务 B.客运组织 C.设备设施 D.公司政策
多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》,乘客事务按事务性质可分为()。
A.投诉 B.建议 C.咨询 D.表扬
多项选择题站台岗当班期间应做到四多:()
A.多监控 B.多巡视 C.多引导 D.多联系 E.多广播
多项选择题站厅岗需要不断巡视()等,及时主动向有需要的乘客提供服务。
A.站厅 B.通道及出入口的设备 C.扶梯运行情况 D.乘客进出站情况
多项选择题根据《乘客服务工作标准》,车站、列车预录广播应有()语言。
A.广东话 B.闽南语 C.普通话 D.英语
多项选择题员工在上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴(),在运营分公司范围内(包含车站)必须佩戴工作卡,工作卡统一用工作卡带挂在胸前。
A.领带 B.领花 C.服务标志 D.肩章 E.工号牌
多项选择题日常工作中,在公共区时应保持良好的服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动热情向需要的乘客提供帮助,树立()的服务形象。
A.文明 B.和谐 C.诚信 D.周到