A.广东话 B.闽南语 C.普通话 D.英语
多项选择题员工在上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴(),在运营分公司范围内(包含车站)必须佩戴工作卡,工作卡统一用工作卡带挂在胸前。
A.领带 B.领花 C.服务标志 D.肩章 E.工号牌
多项选择题日常工作中,在公共区时应保持良好的服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动热情向需要的乘客提供帮助,树立()的服务形象。
A.文明 B.和谐 C.诚信 D.周到
多项选择题员工不得在上班时聚岗、聊天、说笑、追逐打闹或做与岗工作无关的事,如()发短信等。
A.看书 B.吃东西 C.私自会客 D.用电话回访 E.看报
多项选择题行车值班员的岗位要求()
A.应公开、公正、合理、及时处理乘客问题 B.负责站厅员工通道门的管理,对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记 C.监控设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心处零钱、票、发票充足 D.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 E.在岗时,应站在公司的立场,遵循公司的方针、政策
多项选择题遇()故障时,要及时摆放暂停服务牌,并及时向车控室报告。
A.闸机 B.扶梯 C.无障碍电梯 D.站台门 E.TVM
多项选择题厅巡岗负责制止并处理乘客违反《厦门轨道交通管理条例》的行为,阻止乘客携带三品()物品进站。
A.超高 B.超长 C.超大 D.超重
多项选择题()等重要出行信息广播应采用中英双语广播。
A.出行线路指引 B.列车到站指引 C.运营开始结束时间 D.应急指引
多项选择题下列属于服务正确用语 服务举止的有:()
A.请问有什么可以帮您呢 B.对不起,麻烦您重复一次 C.不用客气 D.拜拜 E.您好 F.以上均正确
多项选择题处理乘客问题时,应(),并遵循首问责任制及异时、异地、异人的原则。
A.公平 B.公开 C.公正 D.合理
多项选择题在进行日常乘客事务时,应做到的原则()。
A.易人 B.易地 C.易性 D.易时