非延误情况下的乘客事务分类属于设备设施类的是（）

多项选择题非延误情况下的乘客事务分类属于人员服务类的是（）

A.乘客投诉正线列车司机
B.乘客使用违规车票
C.乘客进、出闸后提出需上洗手间
D.乘客醉酒乘车

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）

A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务“四不放过”原则

多项选择题非人员服务类事务要素包含：（）。

A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.信息内容
F.改进建议

多项选择题涉及人员服务类的事务要素包含：（）。

A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.乘客意见
F.改进建议

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。

A.来访
B.来电
C.来信
D.乘客车站留言

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务主体可分为（）等。

A.人员服务
B.客运组织
C.设备设施
D.公司政策

多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务性质可分为（）。

A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

多项选择题站台岗当班期间应做到四多：（）

A.多监控
B.多巡视
C.多引导
D.多联系
E.多广播

多项选择题站厅岗需要不断巡视（）等，及时主动向有需要的乘客提供服务。

A.站厅
B.通道及出入口的设备
C.扶梯运行情况
D.乘客进出站情况

多项选择题根据《乘客服务工作标准》，车站、列车预录广播应有（）语言。

A.广东话
B.闽南语
C.普通话
D.英语