A.是否……B.如何……C.为什么……D.什么……封闭性问题常用词或短语有（）。……

单项选择题供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的（）千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。

A.10（20）
B.35
C.110
D.220

单项选择题凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。

A.移装
B.新装或增加容量
C.改接
D.变更

单项选择题原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。

A.市政府
B.供电企业
C.镇政府
D.工商局

单项选择题房地产售楼部空调用电执行（）电价。

A.大工业
B.非居民照明
C.商业
D.非工业

单项选择题费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。

A.生成
B.不生成
C.发送
D.接受

单项选择题非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临时基建用电参照高、低压单电源流程要求执行，安装（）装置。

A.谐波监测
B.电能质量
C.失压记录
D.电能计量

单项选择题根据《客户服务渠道管理办法》，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A.24小时监控
B.行政班8小时监控
C.特殊时段监控
D.实时监控

单项选择题配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）

A.1（10）
B.5（30）
C.10（60）
D.20（80）

单项选择题电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。（）应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。

A.营销部
B.配电营业所
C.财务部
D.办公室

单项选择题在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。

A.混熔措施
B.过渡措施
C.缠绕连接
D.表面涂抗氧化剂的措

单项选择题大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10
B.5
C.30
D.60

单项选择题居民阶梯电价实施范围为电网供电区域内（）。

A.实行“一户一表”的城乡居民用户
B.合表居民用户
C.执行居民电价的非居民用户
D.农村居民用户

单项选择题服务调度在计划停电开始后15分钟内进行（）

A.提醒
B.预警
C.催办
D.督办

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。

A.不可以
B.不应该
C.不随意
D.适时

单项选择题计算机系统作为信息系统的基本支撑环境，从功能原理上可分为：（）、数据管理层、应用层、用户界面层等四个层次。

A.操作系统
B.计算机硬件
C.计算机硬件及操作系统
D.计算机硬件及软件