根据《客户服务渠道管理办法》，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

单项选择题配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）

A.1（10）
B.5（30）
C.10（60）
D.20（80）

单项选择题电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。（）应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。

A.营销部
B.配电营业所
C.财务部
D.办公室

单项选择题在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。

A.混熔措施
B.过渡措施
C.缠绕连接
D.表面涂抗氧化剂的措

单项选择题大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10
B.5
C.30
D.60

单项选择题居民阶梯电价实施范围为电网供电区域内（）。

A.实行“一户一表”的城乡居民用户
B.合表居民用户
C.执行居民电价的非居民用户
D.农村居民用户

单项选择题服务调度在计划停电开始后15分钟内进行（）

A.提醒
B.预警
C.催办
D.督办

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。

A.不可以
B.不应该
C.不随意
D.适时

单项选择题计算机系统作为信息系统的基本支撑环境，从功能原理上可分为：（）、数据管理层、应用层、用户界面层等四个层次。

A.操作系统
B.计算机硬件
C.计算机硬件及操作系统
D.计算机硬件及软件

单项选择题决策支持系统（DSS）是计算机在（）方面的应用。

A.控制
B.管理
C.艺术
D.设计

单项选择题下列关于计算机辅助存储器的说法中，不正确的是（）。

A.必须通过主存与CPU交换信息
B.比主存储器存储容量大
C.比主存储器存取速度快
D.通常由大规模集成电路构成