A.另一个人正确的理由何在？ B.我们的共同利益何在？ C.这个局面的责任人是谁？ D.如果我们能达成协议，会有什么样的后果？
多项选择题建设性解决冲突的三步骤包括（）。
A.暂停 B.规划 C.让步 D.应对
多项选择题以下可能导致冲突升级的语言有（）。
A.这不关我的事 B.这是你的问题 C.你愿意找谁找谁去 D.这事儿我管不了…….我们经理也管不了 E.有本事你……
单项选择题若开具的发票作废，应保留（）。
A.顾客联 B.记帐联 C.发票联 D.全部联次
单项选择题招聘管理的原则中员工必须年满（）周岁。
A.16 B.17 C.18 D.19
单项选择题扑灭油品、电器等初起火灾最有效的灭火器是（）。
A.干粉灭火器 B.泡沫灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.清水灭火器
