A.暂停B.规划C.让步D.应对建设性解决冲突的三步骤包括（）。……

多项选择题以下可能导致冲突升级的语言有（）。

A.这不关我的事
B.这是你的问题
C.你愿意找谁找谁去
D.这事儿我管不了…….我们经理也管不了
E.有本事你……

单项选择题若开具的发票作废，应保留（）。

A.顾客联
B.记帐联
C.发票联
D.全部联次

单项选择题招聘管理的原则中员工必须年满（）周岁。

A.16
B.17
C.18
D.19

单项选择题扑灭油品、电器等初起火灾最有效的灭火器是（）。

A.干粉灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.清水灭火器

单项选择题顾客向你提意见或建议时，你（）。

A.微笑望着他，用心倾听
B.低头想着他说的话，准备用词回答
C.干脆的说“我知道啦——”
D.回避为妙