简答题 根据客户关系管理的一般模型，可以将CRM系统分为哪几个组成部分，请分别加以解释。

问答题请结合案例资料阐述个性化服务对提高客户的满意度和忠诚度的作用。

问答题请结合案例资料阐述实施个性化服务的基础条件。

问答题CRM怎样可以通过作用于企业核心竞争力的各要素来打造企业的核心竞争力的？

问答题在企业中，关系型客户和交易型客户，哪种对企业更有价值？

单项选择题2018年宪法修正案增加了（）的立法权限。

A.省
B.设区的市
C.较大的市
D.县

判断题牢牢抓住未来5－10年的转型窗口期、关键期，坚决打赢打好“六新”攻坚战、争夺战。

判断题横向水平杆是受弯杆件，同事也承受脚手板传来的荷载，是脚手架受力和传力的主体。

单项选择题山西脱贫攻坚取得了决定性成就，（）贫困县全部摘帽，但仍有2万多贫困人口没有脱贫，有12万多存在返贫风险的已脱贫人口和致贫风险的边缘人口。

A.58个
B.59个
C.85个
D.68个

多项选择题“六稳”和“六保”（），二者都是稳中求进工作总基调的具体体现，是根据不同经济发展形势、不同阶段经济发展面对的突出问题作出的安排。

A.相互统一
B.转型出雏型
C.实现转型
D.相辅相成

多项选择题山西将巩固和拓展近年来形成的转型发展基本思路、体制政策和良好态势，结合“四为四高两同步”总体思路和要求，努力实现：（）。

A.到2025年转型出雏型
B.到2030年基本实现转型
C.到2035年全面实现转型
D.已经与全国同步全面建成小康社会

单项选择题省委十一届十次全会指出：转型发展本质上就是（），是新时代山西发展最鲜明的特征。

A.高质量发展
B.高水平崛起
C.高标准保护
D.高品质生活

多项选择题省委十一届十次全会指出，要“在（）、新业态上不断取得突破”的重大要求。

A、新基建
B、新技术
C、新材料
D、新装备
E、新产品

判断题强化依法治理，推进城市综合执法，完善执法制度，改进执法方式，倡导文明新风，提升文明素养，让城市更宜居、更宜业、更宜游。

判断题“稳”是高线，“保”是底线。当前形势下，只有全面落实好“六保”，为渡过难关赢得时间、创造条件，才能实现“六稳”。

判断题观念具有先导作用，是其他转型的前提。