简答题 根据客户关系管理的一般模型，可以将CRM系统分为哪几个组成部分，请分别加以解释。

【参考答案】

根据CRM的一般模型，可以将CRM系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
（1）接触活动。CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、移动销售、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。
（2）业务功能。CRM系统的业务功能通常包括市场管理......

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