A.深刻理解绩效管理内涵，并利用这套方法对人员进行管理B.是所管辖部门人员绩效管理执行情况的第一责任人C.亲自……

单项选择题在下列描述基层管理者的内容中，有一个错误，请挑选出来（）

A.基层管理者需要身体力行地组织和参与流程制定，关注流程监控点的设置，推动部门成员理解并贯彻执行流程，不断把成功的已有效运作的流程、规范、制度及时固化。
B.基层管理者通过现场管理与过程监控，保障正常发展，对于例外事件及时上报，在责任范围内处理好相互关系，同时为上级制定例外管理办法提供相关数据和实施保障。
C.组织相关的人、财、物等确保产能最大化，同时积极协助和支持相关横向部门完成其工作。
D.企业基础的数据统计和收集主要是由基层管理者进行记录汇报的，分析相关数据背后的意义却不一定是基层管理者的工作重点之一。

单项选择题培养下属最有效的培训方式是（）

A.标竿人物的言传身教
B.通过专业的理论学习
C.请某方面的高手培训
D.自学成才

单项选择题检查监督表包含的内容是（）

A.检查的时间，检查人员
B.检查过程以及被检查人执行情况
C.违规人员改进后的情况追踪
D.以上都包括

单项选择题进行日常检查监督过程中，基层管理者及进行检查监督时比较有效的方式是（）

A.结合部门情况制作检查监督表格，然后亲自将每次检查监督的情况记录
B.通过观察来评估执行情况，需要汇报时候再进行汇总分析
C.相信大伙都能够执行很好，检查监督也需要因地制宜，出问题时候严格点，不出问题时候宽松点
D.制定检查监督内部规范：检查表和处理流程与标准，然后安排其他人员检查监督，自己只需要抽查就可以了

单项选择题某销售分公司为了便于采集业务信息，规定所属业务人员日常要写《工作日记》，该部门经理王先生也按照规定经常检查监督下属完成日记的情况，但是员工小刘有一周偷懒没有写，正巧被集团总部制度检查部门查出，销售分公司决定对小刘按照制度予以处罚，同时追究基层管理者王经理的有关责任，您认为王经理应该承担什么样的责任（）

A.王经理已经按照规范检查员工的日记记录情况了，因此王经理不承担本次事件的责任
B.王经理因为是刘先生的直接领导，因此承担领导责任
C.王经理因为工作不细致监督不力，因此应该承担主要责任
D.以上都不是

单项选择题当公司新的通知和制度颁布后，做为基层管理者首先应该做的是（）

A.首先考虑这个制度在本部门是否可行，然后结合部门实际情况看情况逐步落实
B.先考虑制度对本团队的影响如何，然后反馈上级，听上级领导的安排
C.立即组织团队中涉及所有人员接受制度培训，然后详细说明解释，规定新旧制度切换时间，同时规范执行的程序和监督的方式，确保制度落实的严肃性
D.颁布后，立即开始执行，对待第一次违规的人员坚决处罚，通过严格管理来实现制度的落实

单项选择题在新的流程或者制度颁布后，很多员工不理解，做为基层管理者应该如何做（）

A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门
B.通过沟通，说服下属支持新流程，并严格执行新流程进行管理
C.在通告栏上公布流程后，严格按照新流程管理，对待出现失误的人员进行严格出发
D.以上都是

单项选择题当新颁布的流程改变原先熟悉的方式时，给员工日常工作带来不方便时，基层管理者应该如何做（）

A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门
B.看别人是否遵守，别人反对我也反对
C.相信新流程是一次改变的机会，坚决执行，同时调整资源配置，确保新流程顺利实施
D.以上都是

单项选择题为了确保相关工作流程在部门内有效运转，基层管理者那项工作是重点（）

A.关注流程运行中各个环节的接口工作，同时建立完成各个环节的工作标准，予以监督确保工作效率
B.工作流程的运作效率和运行成本
C.工作流程对本部门工作的影响大小
D.以上都不是

单项选择题结合A文化特点，做为基层管理者，所能够做的工作包含哪些（）

A.及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化。
B.倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。
C.当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺。
D.以上都包括

单项选择题对下属进行工作辅导中，哪个不是基层领导应该负责的（）

A.明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干部，干部推荐要不以个人好恶出发，严格按照资格标准要求，做好部门内干部梯队建设。
B.根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
C.为了激励员工，承诺下一阶段将给他涨工资或有外出培训机会
D.对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著

单项选择题以下对沟通在组织中的作用与意义，描述正确的是（）

A.建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心。
B.明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。
C.对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的业务朋友关系。
D.以上都对。

单项选择题在任务管理过程中，需要基层管理者经常指导和监督，其主要工作内容是（）

A.根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报
B.根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导
C.对于偏离现象出现时候，要及时找出偏离计划目标的原因和对结果的影响，并及时上报主管及所影响的接口部门，同时在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决
D.以上都是

单项选择题对于业绩表现优秀的员工，对他的激励方式最好的是（）

A.通过资格评审进行提级
B.薪酬收入的奖励
C.结合个人发展需要进行培训
D.以上都是

单项选择题激励员工的比较好的方法有（）

A.给员工更多的任务和机会
B.给他们更多的工作支持和关怀
C.对于出现的工作失误无论关系亲疏都批评（负激励）
D.以上都是