A.考勤、现场制度的遵守B.考勤、客服员人数C.客服员人数、话务量D.考勤、话务量为了保障排班表的执行，客服中……

单项选择题通常为了让员工的休息日达到最长，一般采用（）。

A.正轮法
B.逆轮法
C.固定法
D.随机法

单项选择题班次轮换的方法主要有（）两种。

A.正轮法和逆轮法
B.随机法和定制法
C.固定法和滚动法
D.随机法和固定法

单项选择题在不限定座席员人数的情况下，班次设定首先要考虑（）。

A.用户数量
B.运行时间
C.季节变换
D.客服业务

单项选择题不属于班次设定的注意事项是（）。

A.覆盖所需安排的时段
B.考虑员工就餐
C.倒班休息日
D.大规模停气

单项选择题话务量随着做饭时段变化是话务的（）。

A.随机性
B.波动性
C.强制性
D.固定性

单项选择题下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。

A.节假日
B.通信线路故障
C.大规模停气
D.座席员处理业务时间过长

单项选择题燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

A.多；多；多
B.多；多；少
C.少；少；多
D.多；少；少

单项选择题不属于影响话务量因素的是（）。

A.座席数量
B.呼叫强度
C.单次呼叫占用时长
D.天气

单项选择题总人事费用 员工数是（）衡量方法。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本

单项选择题培训总费用 人均培训时间是（）的衡量方法。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本

单项选择题总成本 接入电话总数是（）的衡量方法。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本

单项选择题不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本

单项选择题能增加员工的团队荣誉感的是（）。

A.用户满意率
B.培训满意率
C.感谢信数量
D.用户投诉率

单项选择题有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

A.培训满意率
B.重大错误率
C.用户满意率
D.用户投诉率

单项选择题服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A.重大错误率、座席占用率
B.重大错误率、用户投诉率
C.座席占用率、用户投诉率
D.培训满意率、用户满意率