填空题当发车站需取消闭塞时,值班员立即通知司机及发车人员,由发车人员()并划“×”作废。
填空题首列车车站根据行调通报()位置及()判明区间是否空闲,位置不清时,值班员应及时向行调核对。
多项选择题下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()
A、当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。 B、对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。 C、对于职责之外的问题,员工可不作回答。 D、员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。
多项选择题下列选项中属于三类有责投诉的有()
A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为; B、作弄、欺瞒乘客的行为; C、车站公告栏的内容与实际运营不符; D、票务中心中心人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外
多项选择题乘客事务处理工作要求有()
A、恪守职责,维护公司利益与品牌形象。 B、员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。 C、换位思考、人性化服务,在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先,提供优质服务。 D、现场人员处理不了的事务,应及时上报。