填空题行调定位列车的同时将故障信息通报相关车站,确认()后,及时向相关车站通报列车位置,车站值班员应根据行调通报、《列车运行图车站计划表》对站内及相邻车站列车车次、顺序进行认真核对确认,如列车位置有误,应立即向行调反馈。
填空题当发车站需取消闭塞时,值班员立即通知司机及发车人员,由发车人员()并划“×”作废。
填空题首列车车站根据行调通报()位置及()判明区间是否空闲,位置不清时,值班员应及时向行调核对。
多项选择题下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()
A、当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。 B、对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。 C、对于职责之外的问题,员工可不作回答。 D、员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。
多项选择题下列选项中属于三类有责投诉的有()
A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为; B、作弄、欺瞒乘客的行为; C、车站公告栏的内容与实际运营不符; D、票务中心中心人员找零不足,造成乘客投诉(除找零硬币不足的情况外