A、恪守职责,维护公司利益与品牌形象。 B、员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。 C、换位思考、人性化服务,在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先,提供优质服务。 D、现场人员处理不了的事务,应及时上报。
多项选择题下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是()
A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物,如果确实无法推脱,应及时上交上级部门 B、在公司微博发布; C、乘客赠送锦旗等以表扬的,锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存; D、对于职责之外的问题,员工应告知乘客咨询的处所,如果必要,员工可以引导乘客前往该处进行咨询;
多项选择题应急情况下,以下做法正确的有()
A、员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。 B、员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。 C、对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。 D、员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助
多项选择题致歉信保管规定中,下列选项正确的是()
A、致歉信须整齐摆放,不得有其他物品覆压、堆挤,保持纸张整洁,不得出现卷翘、污损等情况。 B、车站员工不得随意借、取致歉信,正常情况下不得损坏、玩耍致歉信,严禁随意将致歉信拿出设备区,避免无关人员接触。 C、非中心站章保管车站,须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信,保存于站长室,以备使用。 D、致歉信统一保存于车控室,避免潮湿环境,各站可存放少量
多项选择题车站根据客流情况自行决定()。
A、一级客流控制 B、二级客流控制 C、三级客流控制 D、四级客流控制
多项选择题列车晚点汇报内容:()
A、造成列车晚点原因 B、本站现客运组织情况 C、是否有乘客需要退票 D、是否需要支援
多项选择题大客流情况下应急处理()
A.第一时间调配中心站内人员,如经过调配人员仍不足,中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。 B.车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品,确保数量充足,功能完备。 C.车站应根据周边环境及客流组织需要,在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序,加快进站客流疏导。 D.列车运行正常,满载率较低时,可增设售卖预制票,提升车站售票能力;列车满载率较高时,可降低售票、兑零速度,减缓乘客进站速度,并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制,三级客流控制由站长决定,通知公安配合,并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。 E.行车值班员应及时播放相应广播,对乘客进行安抚,同时引导部分乘客改成其他交通工具。
单项选择题值班站长接到雨停汇报后,应对车站出入口及站外进行巡视,在确认站外情况不会造成站内地面积水、湿滑时,再通知相关人员撤除(),并通知站内各岗位恢复正常营工作岗位。
A.提示牌、防滑垫 B.保洁 C.广播 D.雨伞套
多项选择题以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》
A、现场处理完乘客投诉,乘客满意 B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意 C、不需要回复的投诉 D、不需要立即回复的投诉
多项选择题如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()
A、采取措施 B、回复内容 C、乘客是否满意 D、乘客电话
多项选择题以下哪些方式可以开启边门()
A、综合监控 B、车站工作卡 C、手动开启 D、票亭门禁