前台员工在安排欧美客人入住的时候，需注意尽量避开（）层的房间。……

单项选择题前台接待员在接待客人退房时，应提供（）给客人签字。

A.酒店消费总账单
B.发票信息
C.用房确认书
D.餐厅餐单

判断题如果总机服务人员遇到重大紧急事项，如火警、刑事案件、盗案等，应马上报警。

判断题如果有来电询问住店客人的基本情况，总机服务人员要快速、准确地将情况告之。

单项选择题总机服务人员接听外线电话时，正确的接听方式是（）。

A.您好，总机
B.您好，饭店饭店
C.您好，XX饭店
D.您好，XX总机服务人员

单项选择题总机服务人员如果接到火警电话，以下处理方式错误的是（）。

A.马上拨打119
B.弄清火灾发生的地点及火情
C.立即通知总经理及主管经理，并说明有关情况
D.通知工程部，保安部，医务室等有关部门及火灾区域部门管理者立即赶到火灾发生地