总机服务人员如果接到火警电话，以下处理方式错误的是（）。

单项选择题电话转接过程中，如果对方无人接听，总机服务人员正确的的处理方式是（）。

A.告知来电客人电话无人接听
B.告诉来电客人要找的人在何处及其手机号码
C.留下来电客人的号码，待要找的人国来时及时回话
D.告知来电客人电话无人接听，询问其是否需要留言

单项选择题下列有关行李车的使用，错误的是（）。

A.行李员使用行李车时必须佩戴手套，以免使用过行李车后在其表面留下印迹
B.为提高行李运输速度，可以在一部车上重叠堆放多件行李
C.行李车不用时，应在指示的地方排列整齐，切勿乱放，以免影响饭店的形象

单项选择题下列行李服务工作要求中，哪项是正确的？（）

A.电梯到达目的楼层后，行李员先出电梯。等客人走出后，走在客人左前方引路
B.到达房间后，将行李置于门旁，打开房门
C.开门后，首先自己进房，然后接通房间的总电源
D.进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求

单项选择题下列行李寄存工作要求中，哪项是错误的？（）

A.客人要求寄存行李时，要先问清客人的身份。须是本店客人，才予以存
B.请客人填写“寄存卡”并签名，将“寄存卡”上联交给客人，下联系在行李上
C.检查行李看其是否上锁，只要是客人的行李都允许寄存
D.将行李有序地摆放

单项选择题客人有车辆抵店，下列迎宾服务错误的是（）。

A.迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，一般是正门前的台阶下方
B.汽车得稳后，门童应打开车门，如果客人乘的是出租车，应等客人付费完毕后
C.对常客应努力记住客人姓名，以示尊重，开门时，要用右手打开车门成70度左右
D.如果客人行动不便迎宾员应予以帮助，必要时要提醒他们注意台阶