A.告知已满房，请客人自行再做寻找B.帮助客人联系其他酒店，并留下客人联系方式，待明日有房时邀请客人回来入住C.告知大堂副理，交由大堂副理处理D.置之不理
单项选择题前台员工在安排欧美客人入住的时候，需注意尽量避开（）层的房间。
A.9B.11C.13D.15
单项选择题前台接待员在接待客人退房时，应提供（）给客人签字。
A.酒店消费总账单B.发票信息C.用房确认书D.餐厅餐单
判断题如果总机服务人员遇到重大紧急事项，如火警、刑事案件、盗案等，应马上报警。
判断题如果有来电询问住店客人的基本情况，总机服务人员要快速、准确地将情况告之。
单项选择题总机服务人员接听外线电话时，正确的接听方式是（）。
A.您好，总机B.您好，饭店饭店C.您好，XX饭店D.您好，XX总机服务人员
