前台接待员在接待客人退房时，应提供（）给客人签字。

单项选择题总机服务人员接听外线电话时，正确的接听方式是（）。

A.您好，总机
B.您好，饭店饭店
C.您好，XX饭店
D.您好，XX总机服务人员

单项选择题总机服务人员如果接到火警电话，以下处理方式错误的是（）。

A.马上拨打119
B.弄清火灾发生的地点及火情
C.立即通知总经理及主管经理，并说明有关情况
D.通知工程部，保安部，医务室等有关部门及火灾区域部门管理者立即赶到火灾发生地

单项选择题电话转接过程中，如果对方无人接听，总机服务人员正确的的处理方式是（）。

A.告知来电客人电话无人接听
B.告诉来电客人要找的人在何处及其手机号码
C.留下来电客人的号码，待要找的人国来时及时回话
D.告知来电客人电话无人接听，询问其是否需要留言

单项选择题下列有关行李车的使用，错误的是（）。

A.行李员使用行李车时必须佩戴手套，以免使用过行李车后在其表面留下印迹
B.为提高行李运输速度，可以在一部车上重叠堆放多件行李
C.行李车不用时，应在指示的地方排列整齐，切勿乱放，以免影响饭店的形象

单项选择题下列行李服务工作要求中，哪项是正确的？（）

A.电梯到达目的楼层后，行李员先出电梯。等客人走出后，走在客人左前方引路
B.到达房间后，将行李置于门旁，打开房门
C.开门后，首先自己进房，然后接通房间的总电源
D.进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求