问答题

简答题在接待游客旅游的过程中，遇到游客告知其钱物丢失或被盗情况，导游应怎么处理？

【参考答案】

（1）导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗；
（2）要及时向接待社领导汇报，听取领导指示；
（3）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案（特别是贵重物品）；
（4）由地接社开具...

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