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问答题

简答题 游客丢失了证件，通常情况下导游人员应当怎么处理？

【参考答案】

（1）首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找；
（2）如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下游客的详细地址、电话；
（3）再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。

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