A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为()。
A.灰色 B.浅色系 C.黑色 D.深色系
单项选择题旅客××坐过了站(坐过区间客快票价5.50元)被免费送返(乘新型空调车,票价11元)至中途站自行下车(已乘7元)时,应补收票价及手续费()。
A.14.5元 B.16.5元 C.18.5元 D.20元
单项选择题一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米,1.4米,1米),他们随身携带品的重量应为()。
A.20千克 B.30千克 C.40千克 D.50千克
单项选择题列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置()。
A.音视频记录仪 B.手持电台 C.手持电台及音视频记录仪 D.具备录音功能的手持电台及音视频记录仪
单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定:餐车厨房电器使用中有人监管,用后清洁,()断电。
A.供餐结束 B.用后及时 C.餐车离人 D.无人操作
单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》:对醉洒旅客需要交站处理时,列车长和乘警应提前通知()。
A.下交站 B.车站派出所 C.下交站和车站派出所 D.客调
单项选择题小明是一名通学的小学生,身高1.4米,需要单独乘车去学校,下列说法正确的是:()。
A.按学生票办理 B.按儿童票处理 C.按成人票处理 D.承运人不接受儿童单独旅行,所以小明不能单独乘车去学校
单项选择题收入管理部门审核、对账,发现车站、列车应缴款和实缴款不符时,按多、少缴款处理,填发()并按权责发生制列账。
A.“票价订正通知书” B.“订正通知书” C.“多、少缴款订正通知书” D.“补、退款通知书”
单项选择题库内上下车时必须选择在有上下车()的车门处上下,并特别注意抓紧扶手,防止坠落。
A.车梯 B.翻板 C.活动平台(固定平台) D.扶手
单项选择题《服务质量规范》中要求:乘务组换装统一,衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为()。
单项选择题旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是()。
A.另行买票 B.产生的票价差额不补不退 C.产生的票价差额多退、少补 D.产生的票价差额多不退、少要补
单项选择题对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客,应当核对()。
A.相应的工作证 B.相应的证明 C.相应的证件 D.相应的身份证
单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定:旅客列车上发现醉洒旅客时,列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的,列车长应组织安全员共同处置,并视情况向()报告。
A.前方站客运值班室 B.前方站所属公安处指挥中心 C.所属路局客调 D.所属路局客运处
单项选择题《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的,在下车前,列车经查验未发现原车票被他人使用的,列车长应()交旅客,作为到站退还“挂失补”车票的凭证。
A.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息或开具客运记录 B.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息并开具客运记录 C.开具书面证明 D.开具客运记录
单项选择题“挂失补”车票的退票手续应在()办理。
A.旅客旅行终点站 B.列车终点站 C.全国各站 D.票面列车的发站、到站或经停站