旅客××坐过了站（坐过区间客快票价5.50元）被免费送返（乘新型空调车，票价11元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。

单项选择题一名旅客带3名儿童（身高各为1.5米，1.4米，1米），他们随身携带品的重量应为（）。

A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克

单项选择题列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等；乘务人员配置（）。

A.音视频记录仪
B.手持电台
C.手持电台及音视频记录仪
D.具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：餐车厨房电器使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

A.供餐结束
B.用后及时
C.餐车离人
D.无人操作

单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

A.下交站
B.车站派出所
C.下交站和车站派出所
D.客调

单项选择题小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是：（）。

A.按学生票办理
B.按儿童票处理
C.按成人票处理
D.承运人不接受儿童单独旅行，所以小明不能单独乘车去学校

单项选择题收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

A.“票价订正通知书”
B.“订正通知书”
C.“多、少缴款订正通知书”
D.“补、退款通知书”

单项选择题库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

A.车梯
B.翻板
C.活动平台（固定平台）
D.扶手

单项选择题《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。

A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系

单项选择题旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是（）。

A.另行买票
B.产生的票价差额不补不退
C.产生的票价差额多退、少补
D.产生的票价差额多不退、少要补

单项选择题对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

A.相应的工作证
B.相应的证明
C.相应的证件
D.相应的身份证