库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

单项选择题《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。

A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系

单项选择题旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是（）。

A.另行买票
B.产生的票价差额不补不退
C.产生的票价差额多退、少补
D.产生的票价差额多不退、少要补

单项选择题对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

A.相应的工作证
B.相应的证明
C.相应的证件
D.相应的身份证

单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

A.前方站客运值班室
B.前方站所属公安处指挥中心
C.所属路局客调
D.所属路局客运处

单项选择题《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定：旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证。

A.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息或开具客运记录
B.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息并开具客运记录
C.开具书面证明
D.开具客运记录

单项选择题“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

A.旅客旅行终点站
B.列车终点站
C.全国各站
D.票面列车的发站、到站或经停站

单项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故

单项选择题根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

A.出示工作证
B.出示稽查证
C.按规定着装
D.佩戴稽查臂章

单项选择题《铁路运输收入管理规程》运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。

A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失

单项选择题《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤（学）乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

A.200元
B.100元
C.150元
D.70元