旅游者的投诉可以促使旅游企业及时发现问题，从而避免更大的损失。

判断题长期从事某一专业劳动能促使人的能力向高度专业化发展。

判断题家长型心理状态以理智为特征，具有这种心理状态的人在与人交往中往往采取一种平等商量的态度。

判断题舒适是旅游交通服务中最基本、最核心的工作。

判断题设计开发多样化的旅游产品可以激发旅游者积极的情绪情感。

判断题人的气质具有较强的稳定性，一旦形成就不再变化。

判断题有意识记在旅游活动中占主导地位。

判断题乐观的心态不仅有利于自身情绪的调节，还有利于问题的解决。

判断题当感知过的事物不在眼前时，在人脑中还会再次浮现该事物的形象，这就是想象。

单项选择题园艺师和建筑师对深圳民俗村的评价和欣赏角度是不同的，这是因为心理（）。

A.是脑的机能
B.具有主观能动性
C.是客观现实的反映
D.具有选择性

单项选择题具有（）的员工，在任何况下都能保持清醒的头脑，能控制自己的情感不受外界干扰的影响，坚持完成意志行动。

A.意志自觉性
B.意志果断性
C.意志自制性
D.意志坚持性

单项选择题（）是旅游者在旅游中间阶段的心理需求。

A.寻求安全感
B.探新猎奇
C.寻求解放感
D.归家的迫切感

单项选择题（）是直接影响活动效率，保证活动顺利完成的个性心理特征。

A.能力
B.气质
C.意志
D.情绪

单项选择题（）投诉者遇到不公正的待遇时，表现出抱怨式的投诉，他们不仅要面子而且脾气很大。

A.宣泄型
B.谈判型
C.挑剔型
D.补偿型

单项选择题旅游活动中，有的旅游者感情丰富，容易触景生情；有的则感情平淡，不容易变化，这些都是（）差异的表现。

A.气质
B.性格
C.兴趣
D.能力

单项选择题旅游者因在服务中受到怠慢而投诉，这是为了满足（）的心理。

A.求尊重
B.求平衡
C.求物质补偿
D.求精神补偿