前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

多项选择题前厅服务质量管理的体系包括（）

A.服务质量管理的策划准备
B.编写质量管理体系文件
C.质量管理体系的实施
D.质量管理体系的修改

多项选择题前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求

多项选择题通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能

多项选择题酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能

单项选择题酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜