酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

单项选择题针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策

单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

多项选择题下列方法中，属于酒店SEM常规方法的是（）

A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单

多项选择题对于醉酒的客人，酒店服务员要做好的服务有（）

A.留意观察，及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人，要保持机警，礼貌回避，不要刺激客人

多项选择题客户意见表征询方法的缺陷在于（）

A.顾客热情不高
B.信息获取深度不够
C.关于服务态度的核实较难
D.信息收集准确性易受顾客情绪影响