A.服务质量管理的策划准备B.编写质量管理体系文件C.质量管理体系的实施D.质量管理体系的修改前厅服务质量管理……

多项选择题前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求

多项选择题通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能

多项选择题酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能

单项选择题酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜

单项选择题针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策