A.服务质量管理的策划准备B.编写质量管理体系文件C.质量管理体系的实施D.质量管理体系的修改
多项选择题前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
A.服务理念B.管理知识C.劳动操作技能D.员工特别需求
多项选择题通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）
A.满足员工知情权B.提高员工参与管理的积极性C.激发员工工作中的创造热情D.提高员工工作技能
