A、有意见找我们主管B、我们不会算错的C、“这是您的物品，请拿好，再见！”下面不属于服务禁语的是（）……

单项选择题下面属于接听电话文明用语的是（）

A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B、您不能等一下吗？
C、不是和您说过了吗？

单项选择题下面属于咨询文明用语的是（）

A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
C、这是领导说的，我也没办法

单项选择题客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）

A、2步
B、3步
C、1步

单项选择题与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）

A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处

单项选择题女员工正确坐姿是（）

A、坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上