A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处C、丝巾结置于下颌脖颈处女客服丝巾系法……

单项选择题下面不属于服务禁语的是（）

A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

单项选择题下面属于接听电话文明用语的是（）

A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B、您不能等一下吗？
C、不是和您说过了吗？

单项选择题下面属于咨询文明用语的是（）

A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
C、这是领导说的，我也没办法

单项选择题客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）

A、2步
B、3步
C、1步

单项选择题与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）

A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处

单项选择题女员工正确坐姿是（）

A、坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上

单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势（）

A、丁字步
B、V字部
C、侧身步

单项选择题女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（）

A、1-4cm
B、2-5cm
C、5-8cm

单项选择题按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（）

A、5s
B、10s
C、15s

单项选择题在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）

A、1m
B、2m
C、3m

单项选择题女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）

A、1cm
B、2cm
C、3cm

单项选择题女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（）

A、黑色
B、肉色
C、白色

单项选择题在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）

A、1声
B、2声
C、3声

单项选择题与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）

A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

单项选择题上班时间，以下行为不正确的是（）

A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背
B、行走时，可以随意抢道穿行
C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路