A.撤职B.留用察看C.辞退D.开除违反柜面服务管理规定，导致客户投诉的，给予经济处罚或警告至记过处分；造成严……

单项选择题对系统内往来类业务不按规定办理（）、查处不符账项的，给予主管人员和其他责任人员经济处罚；情节严重的，给予警告至记大过处分。

A.资金划转
B.结计利息
C.帐务核对
D.资金清算

单项选择题将内部往来报单等应当由银行内部传递的凭证交由客户自带的，给予主管人员和其他责任人员警告至（）处分；造成损失的，给予降级至开除处分。

A.记过
B.记大过
C.通报批评
D.撤职

单项选择题会计人员（包括出纳、储蓄人员）之间未按规定办理交接，分别给予主管人员和交接人员经济处罚；情节严重的，给予警告至（）处分。

A.记过
B.记大过
C.撤职
D.开除

单项选择题对违规行为的处理属于纪律处分的是（）

A.辞退
B.开除
C.通报批评
D.罚款

单项选择题主管人员安排接柜人员、票据清算人员、（）混岗操作的，给予经济处罚或者警告至记大过处分；

A.压数机保管人员
B.票据交换人员
C.出纳人员
D.复核人员

单项选择题依照《违规行为处理办法》受到通报批评的工作人员，（）内不得晋升职务、职等，并取消当年评选先进资格。

A.半年
B.一年
C.两年
D.三年

单项选择题在处理违规工作人员时，应当坚持（）相结合的原则。

A.统一管理与分级负责
B.处罚与教育
C.分清责任与惩前毖后
D.经济处罚与纪律处分

判断题柜员必须坚持持证上岗，考核不合格的柜员必须下岗参加培训。

判断题柜员办理业务应坚持“先内后外、先急后缓”的原则，优先为客户办理业务。

判断题柜员为客户服务必须严格遵守国家法律、法规和建设银行有关规章，可适当提高利率吸收存款，不向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。

判断题柜员为客户服务时不得以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传、不得贬低同业的产品或服务。

判断题首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。

多项选择题柜员仪表服饰方面应做到（）。

A.同一网点应该统一着装，着装要保持整洁、得体、大方。
B.必须在左胸上方佩戴统一的工号牌。
C.发型自然，不染异色。
D.仪表大方，装饰得体。不戴有色眼镜，不佩戴过多或过于耀眼的饰物；员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，不涂有色指甲油。

多项选择题营业网点员工岗位服务守则要求我们对待客户的行为举止做到（）。

A.存款取款一样主动
B.生人熟人一样热情
C.忙时闲时一样耐心
D.表扬批评一样诚恳

多项选择题服务准则要求建设银行网点员工应树立的理念有：（）

A.换位思考，用心服务
B.注重细节，周到服务
C.真诚如一，标准服务
D.合理引导，个性服务
E.准确定位，专业服务