柜员为客户服务必须严格遵守国家法律、法规和建设银行有关规章，可适当提高利率吸收存款，不向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。

判断题柜员为客户服务时不得以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传、不得贬低同业的产品或服务。

判断题首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。

多项选择题柜员仪表服饰方面应做到（）。

A.同一网点应该统一着装，着装要保持整洁、得体、大方。
B.必须在左胸上方佩戴统一的工号牌。
C.发型自然，不染异色。
D.仪表大方，装饰得体。不戴有色眼镜，不佩戴过多或过于耀眼的饰物；员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，不涂有色指甲油。

多项选择题营业网点员工岗位服务守则要求我们对待客户的行为举止做到（）。

A.存款取款一样主动
B.生人熟人一样热情
C.忙时闲时一样耐心
D.表扬批评一样诚恳

多项选择题服务准则要求建设银行网点员工应树立的理念有：（）

A.换位思考，用心服务
B.注重细节，周到服务
C.真诚如一，标准服务
D.合理引导，个性服务
E.准确定位，专业服务

多项选择题建设银行营业网点员工岗位服务守则主要分为（）等部分。

A.服务准则
B.职业道德
C.行为举止
D.技能技巧
E.仪表服饰
F.环境维护
G.工作纪律

单项选择题柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。

A.停止营业
B.系统故障
C.暂缓服务
D.暂停服务

问答题《中国建设银行湖南省分行营业机构会计人员岗位轮换实施细则》中岗位交接前后的责任认定应当如何划分？

问答题《中国建设银行湖南省分行营业机构会计人员岗位轮换实施细则》中规定营业机构的职责有哪些？

多项选择题在岗位轮换工作中发现有下列（）情形的人员，应由上级纪检监察部门和会计部门按照《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定追究其相应的责任。

A.未按本细则规定组织会计人员岗位轮换或干扰岗位轮换的；
B.由于未按规定组织会计人员岗位轮换或干扰岗位轮换，致使发生案件或重大事故的；
C.以岗位轮换为由对会计人员进行打击报复的；
D.不服从岗位轮换安排的。

多项选择题轮岗人员应按照会计工作交接程序办理交接受手续时，交接的内容有柜员所保管的（）

A.重要物品
B.重要单证
C.一般物品
D.需移交的其他事项

多项选择题营业机构内凡在以下（）等岗位从事相应的重要会计事项的A级柜员、B级柜员、现金柜员和普通柜员必须实行岗位轮换。

A.会计业务授权岗
B.公积金核算岗
C.错账调整岗
D.综合业务岗

多项选择题会计人员岗位轮换工作的开展应遵循统一规划、（）的原则。

A.岗位制约
B.职责明确
C.交接严格
D.风险控制

多项选择题《营业机构会计人员岗位轮换实施细则》所称“会计人员岗位轮换”是指营业机构内的从事会计工作的（）

A.A级柜员
B.B级柜员
C.现金柜员和普通柜员
D.委派会计主管

单项选择题同一机构内部轮岗原则上应采取至少（）人循环的方式。

A.1
B.2
C.3
D.4