A.特价房B.普通房C.豪华房D.总统套房
单项选择题对老、弱、伤残和带小孩的客人，一般应安排（）。
A.同一楼层客房B.安静的客房C.离电梯近的客房D.角落房
单项选择题客户投诉处理一般是（）的工作职责。
A.预订处B.接待处C.问讯处D.大堂副理
单项选择题下列有关网络预订的特点，描述错误的是（）
A.快捷、便利B.可通过展示客房来推销C.散客采用较多D.散客可通过图片来选择客房
单项选择题按照预订的方式分类，预定不包括（）
A.电话预订B.传真预订C.保证性预定D.网络预订
单项选择题在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）
A.快乐B.非常兴奋C.安静、沉着D.愉快、明快
