A.铃响三声内接听，“您好！预订部”B.从高价到底价推销客房C.记录客人要求后，复述一遍D.电话预定最准确，不……

单项选择题“冲击式”报价更适合于（）

A.特价房
B.普通房
C.豪华房
D.总统套房

单项选择题对老、弱、伤残和带小孩的客人，一般应安排（）。

A.同一楼层客房
B.安静的客房
C.离电梯近的客房
D.角落房

单项选择题客户投诉处理一般是（）的工作职责。

A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.大堂副理

单项选择题下列有关网络预订的特点，描述错误的是（）

A.快捷、便利
B.可通过展示客房来推销
C.散客采用较多
D.散客可通过图片来选择客房

单项选择题按照预订的方式分类，预定不包括（）

A.电话预订
B.传真预订
C.保证性预定
D.网络预订