A、建立信任B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字C、寻找沟通点，以大同求小同D、合理地从事实出发进行推导以……

单项选择题非言语表达不包括以下哪点（）

A、微笑
B、接触
C、文字
D、眼神交流

多项选择题在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）

A、对方情绪
B、肢体语言
C、表情
D、环境

问答题请简述倾听的技巧有哪几种。

单项选择题以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）

A、消除干扰
B、对方优先
C、注意观察
D、关注自身

多项选择题倾听的层次包括：（）。

A、同理性倾听
B、喜好性倾听
C、单一性倾听
D、选择性倾听

单项选择题沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。

A、有效描述
B、清晰表达
C、有效安慰
D、清晰描述

问答题请简述同理心的含义。

单项选择题（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。

A、同理心
B、同情心
C、交流沟通
D、商务会谈

单项选择题以下哪点不是倾听的作用（）

A、获取重要信息
B、激发对方谈话欲
C、获得友谊和信任
D、表达自身情感

问答题请简述六度空间理论的主要内容。

单项选择题乔哈里视窗理论将人的信息分成（）个方面。

A、4
B、6
C、8
D、12

问答题请简述乔哈里视窗理论。

多项选择题为了获得理想的沟通效果，就要通过（）等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。

A、提高个人信息曝光率
B、无视他人意见
C、主动征求反馈意见
D、舍弃隐私

多项选择题乔哈里视窗理论将人的内心分为（）

A.公开区
B.隐藏区
C.盲目区
D.未知区

多项选择题从沟通的效果上讲，沟通存在着（）

A、主动沟通
B、被动沟通
C、有效沟通
D、与无效沟