A.销售技能B.产品知识C.顾客知识D.行业知识
单项选择题销售进程是销售人员围绕一定的销售目的而设计的达到预定目标的工作程序，以下属于销售进程第一步程序的是（）。
A.前期调查B.寻找并识别目标顾客C.排除障碍D.试探性接触顾客
单项选择题与传统营销相比，直复营销有很多的优越性，以下对直复营销的优越性阐述错误的是（）。
A.营销者能更精确地确定目标顾客B.直复营销战略更具有保密性C.直复营销的效果是可以度量的D.直复营销允许顾客有较长时间的思考，顾客满意程度更高
单项选择题以下对人员销售的理解错误的是（）。
A.人员销售是整合营销传播组成部分之一，是企业重要的促销手段B.人员销售是企业所有促销手段中惟一利用人员所进行的促销活动C.人员销售的基本功能是尽力使具有购买能力的顾客接受和购买企业的产品D.人员销售的全部工作应以市场为导向，首先要注重销售额的增长
单项选择题以下对于直复营销产生和发展的说法错误的是（）。
A.直复营销最初在美国产生B.直复营销的最初形态是邮购C.直复营销起始于1872年D.直复营销的大范围使用是从20世纪90年代开始的
单项选择题电子商务有四种基本模式，即企业一企业，企业一消费者，企业一政府，消费者一消费者；在这四种模式中占主流地位的是（）。
A.企业一企业B.企业一消费者C.企业一政府D.消费者一消费者
单项选择题以下不属于电子商务内容的是（）。
A.服务传递B.咨询洽谈C.广告宣传D.信息搜寻
单项选择题以下不属于网上营销对企业影响的是（）。
A.降低营销成本B.更有效的客户服务C.提高销售能力D.加快资金周转
单项选择题以下对电子市场的含义理解错误的是（）。
A.电子市场经营的商品与传统商场有很大区别B.电子市场的优点之一是能大大缩短销售周期C.电子市场的建立必须有安全可靠的网络服务器D.电子市场也必须有明确的市场定位
单项选择题在一个高度竞争的行业中，顾客的满意度和忠诚度呈（）。
A.正相关B.负相关C.不相关D.行业不同，其关系也不同
单项选择题客户关系管理项目的实施，首先必须（）。
A.建立CRM 团队B.确立业务计划C.分析客户需求，开展信息系统初建D.组织培训
单项选择题CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。
A.高层领导的理解与支持B.确定一个组织精良的团队C.需要全体人员充分的认识并身体力行D.评估得到的收益和可能的风险
单项选择题以下对CRM 理解错误的是（）。
A.CRM 是一种战略B.CRM 是一种经营管理模式C.CRM 是一种应用系统、方法和手段的综合D.CRM 是以提高企业利润为直接目的的
单项选择题一个对企业高度满意的顾客会带给企业很多利益，对这些利益说法错误的是（）。
A.忠诚顾客的行为对员工有激励作用B.可以降低交易成本C.为公司和产品说好话D.不会投诉公司的产品和服务
单项选择题一个对企业高度满意的顾客会向公司提出产品或服务的建议，这是因为（）。
A.高度满意的顾客因为与企业有情感上的联系，希望看到企业发展B.虽然顾客对企业高度满意，但是总是要维护自己的利益不受侵犯C.一方面出于对企业的情感，一方面出于对自己利益的维护D.由于对企业高度满意，完全处在为企业考虑的位置上，希望企业能改进产品或服务，以使企业的形象不受影响
单项选择题以下对顾客价值理论模型说法错误的是（）。
A.顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准的理论B.顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额C.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值D.顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本
