销售进程是销售人员围绕一定的销售目的而设计的达到预定目标的工作程序，以下属于销售进程第一步程序的是（）。

单项选择题与传统营销相比，直复营销有很多的优越性，以下对直复营销的优越性阐述错误的是（）。

A.营销者能更精确地确定目标顾客
B.直复营销战略更具有保密性
C.直复营销的效果是可以度量的
D.直复营销允许顾客有较长时间的思考，顾客满意程度更高

单项选择题以下对人员销售的理解错误的是（）。

A.人员销售是整合营销传播组成部分之一，是企业重要的促销手段
B.人员销售是企业所有促销手段中惟一利用人员所进行的促销活动
C.人员销售的基本功能是尽力使具有购买能力的顾客接受和购买企业的产品
D.人员销售的全部工作应以市场为导向，首先要注重销售额的增长

单项选择题以下对于直复营销产生和发展的说法错误的是（）。

A.直复营销最初在美国产生
B.直复营销的最初形态是邮购
C.直复营销起始于1872年
D.直复营销的大范围使用是从20世纪90年代开始的

单项选择题电子商务有四种基本模式，即企业一企业，企业一消费者，企业一政府，消费者一消费者；在这四种模式中占主流地位的是（）。

A.企业一企业
B.企业一消费者
C.企业一政府
D.消费者一消费者

单项选择题以下不属于电子商务内容的是（）。

A.服务传递
B.咨询洽谈
C.广告宣传
D.信息搜寻

单项选择题以下不属于网上营销对企业影响的是（）。

A.降低营销成本
B.更有效的客户服务
C.提高销售能力
D.加快资金周转

单项选择题以下对电子市场的含义理解错误的是（）。

A.电子市场经营的商品与传统商场有很大区别
B.电子市场的优点之一是能大大缩短销售周期
C.电子市场的建立必须有安全可靠的网络服务器
D.电子市场也必须有明确的市场定位

单项选择题在一个高度竞争的行业中，顾客的满意度和忠诚度呈（）。

A.正相关
B.负相关
C.不相关
D.行业不同，其关系也不同

单项选择题客户关系管理项目的实施，首先必须（）。

A.建立CRM 团队
B.确立业务计划
C.分析客户需求，开展信息系统初建
D.组织培训

单项选择题CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。

A.高层领导的理解与支持
B.确定一个组织精良的团队
C.需要全体人员充分的认识并身体力行
D.评估得到的收益和可能的风险