以下对电子市场的含义理解错误的是（）。

单项选择题在一个高度竞争的行业中，顾客的满意度和忠诚度呈（）。

A.正相关
B.负相关
C.不相关
D.行业不同，其关系也不同

单项选择题客户关系管理项目的实施，首先必须（）。

A.建立CRM 团队
B.确立业务计划
C.分析客户需求，开展信息系统初建
D.组织培训

单项选择题CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。

A.高层领导的理解与支持
B.确定一个组织精良的团队
C.需要全体人员充分的认识并身体力行
D.评估得到的收益和可能的风险

单项选择题以下对CRM 理解错误的是（）。

A.CRM 是一种战略
B.CRM 是一种经营管理模式
C.CRM 是一种应用系统、方法和手段的综合
D.CRM 是以提高企业利润为直接目的的

单项选择题一个对企业高度满意的顾客会带给企业很多利益，对这些利益说法错误的是（）。

A.忠诚顾客的行为对员工有激励作用
B.可以降低交易成本
C.为公司和产品说好话
D.不会投诉公司的产品和服务

单项选择题一个对企业高度满意的顾客会向公司提出产品或服务的建议，这是因为（）。

A.高度满意的顾客因为与企业有情感上的联系，希望看到企业发展
B.虽然顾客对企业高度满意，但是总是要维护自己的利益不受侵犯
C.一方面出于对企业的情感，一方面出于对自己利益的维护
D.由于对企业高度满意，完全处在为企业考虑的位置上，希望企业能改进产品或服务，以使企业的形象不受影响

单项选择题以下对顾客价值理论模型说法错误的是（）。

A.顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准的理论
B.顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额
C.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值
D.顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本

单项选择题CRM 项目的实施需要一定的前提条件，以下对此理解错误的是（）。

A.CRM 的实施必须得到高层领导的理解和支持
B.CRM 的实施队伍应该是一个组织精良的团队
C.CRM 是一个全员项目，需要全体成员的配合
D.CRM 需要企业放弃以前的管理方法，制定全新的管理流程

单项选择题从营销活动的全过程看，（）是处于营销调查之后和营销实务运行之前的关键环节，起着承上启下的核心作用。

A.营销策划
B.客户关系管理
C.产品决策
D.营销目标的确定

单项选择题营销咨询公司的职能范围包含多种，以下不属于营销公司职能范围的是（）。

A.调研咨询
B.项目咨询
C.全权代理
D.决策咨询