以下对于直复营销产生和发展的说法错误的是（）。

单项选择题电子商务有四种基本模式，即企业一企业，企业一消费者，企业一政府，消费者一消费者；在这四种模式中占主流地位的是（）。

A.企业一企业
B.企业一消费者
C.企业一政府
D.消费者一消费者

单项选择题以下不属于电子商务内容的是（）。

A.服务传递
B.咨询洽谈
C.广告宣传
D.信息搜寻

单项选择题以下不属于网上营销对企业影响的是（）。

A.降低营销成本
B.更有效的客户服务
C.提高销售能力
D.加快资金周转

单项选择题以下对电子市场的含义理解错误的是（）。

A.电子市场经营的商品与传统商场有很大区别
B.电子市场的优点之一是能大大缩短销售周期
C.电子市场的建立必须有安全可靠的网络服务器
D.电子市场也必须有明确的市场定位

单项选择题在一个高度竞争的行业中，顾客的满意度和忠诚度呈（）。

A.正相关
B.负相关
C.不相关
D.行业不同，其关系也不同

单项选择题客户关系管理项目的实施，首先必须（）。

A.建立CRM 团队
B.确立业务计划
C.分析客户需求，开展信息系统初建
D.组织培训

单项选择题CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。

A.高层领导的理解与支持
B.确定一个组织精良的团队
C.需要全体人员充分的认识并身体力行
D.评估得到的收益和可能的风险

单项选择题以下对CRM 理解错误的是（）。

A.CRM 是一种战略
B.CRM 是一种经营管理模式
C.CRM 是一种应用系统、方法和手段的综合
D.CRM 是以提高企业利润为直接目的的

单项选择题一个对企业高度满意的顾客会带给企业很多利益，对这些利益说法错误的是（）。

A.忠诚顾客的行为对员工有激励作用
B.可以降低交易成本
C.为公司和产品说好话
D.不会投诉公司的产品和服务

单项选择题一个对企业高度满意的顾客会向公司提出产品或服务的建议，这是因为（）。

A.高度满意的顾客因为与企业有情感上的联系，希望看到企业发展
B.虽然顾客对企业高度满意，但是总是要维护自己的利益不受侵犯
C.一方面出于对企业的情感，一方面出于对自己利益的维护
D.由于对企业高度满意，完全处在为企业考虑的位置上，希望企业能改进产品或服务，以使企业的形象不受影响