A.塑造良好形象B.学会倾听和赞美C.真诚待客D.热情没有上限,需要热情似火
单项选择题“由于各种生活压力而产生的心理冲突”属于心理健康区域中的()
A.纯白区域B.浅灰区域C.深灰区域D.纯黑区
单项选择题旅客“出了气再走”,“出了气再说”体现旅客投诉寻求()的心理需要。
A.尊重B.公正C.宣泄D.补偿
单项选择题职业倦怠因工作而起,直接影响到工作的身心,准备状态又反作用于工作本身,导致工作状态恶化,使职业倦怠进一步加深,这是一种()
A.良性循环B.恶性循环C.有限循环D.无限循环
单项选择题自我激励是个人通过对自己的主动了解和认识,运用科学的激励方法实施激发和鼓励自己的()
A.过程B.活动C.结果D.发展
单项选择题关于性格与气质的区别和联系,说法不正确的是()
A.气质本身有好坏善恶之分性格没有B.气质是先天的性格是后天的C.气质变化慢可塑性小D.气质较性格出现的更早影响个体性格形成
单项选择题以下哪项属于气质类型的高级神经活动类型学说()
A.弱型B.胆汁质C.多血质D.抑郁质
单项选择题以下不属于操作能力的是()
A.组织管理能力B.艺术表演能力C.劳动能力D.实验操作能力
单项选择题按照能力的功能给能力分类,言语组织能力属于()
A.认知能力B.操作能力C.社交能力
单项选择题“活泼型”的神经类型也是“多血质”的气质类型,对应的高级神经活动类型是()
A.强、不平衡B.强、平衡、灵活性C.强、平衡、不灵活性D.弱型
单项选择题以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是()
A.积极倾听B.真诚感谢和道歉C.及时处理但不必有所行动D.及时总结
单项选择题以下不属于心理健康特征的是()
A.智力正常B.人际关系良好C.情绪紊乱D.意志品质健全
单项选择题旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响,车厢内的拥挤程度,()、通风以及卫生情况,候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。
A.整齐度B.宽度C.温度D.态度
单项选择题正确认识旅客投诉不包括()
A.面对投诉置之不理B.投诉是无法避免的C.投诉对工作开展是有益的D.区别对待旅客不合理投诉
单项选择题以下哪项不属于人际交往的意义()
A.交流信息的途径B.满足所有的需要C.促进自我的形成D.克服孤独的恐惧
单项选择题“有机体为了维持生命和种族延续所必需的需要,是人与生俱来的需要是人的低级需要”,这种需要称为()
A.自然性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要