以下不属于操作能力的是（）

单项选择题按照能力的功能给能力分类，言语组织能力属于（）

A.认知能力
B.操作能力
C.社交能力

单项选择题“活泼型”的神经类型也是“多血质”的气质类型，对应的高级神经活动类型是（）

A.强、不平衡
B.强、平衡、灵活性
C.强、平衡、不灵活性
D.弱型

单项选择题以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是（）

A.积极倾听
B.真诚感谢和道歉
C.及时处理但不必有所行动
D.及时总结

单项选择题以下不属于心理健康特征的是（）

A.智力正常
B.人际关系良好
C.情绪紊乱
D.意志品质健全

单项选择题旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度，（）、通风以及卫生情况，候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。

A.整齐度
B.宽度
C.温度
D.态度

单项选择题正确认识旅客投诉不包括（）

A.面对投诉置之不理
B.投诉是无法避免的
C.投诉对工作开展是有益的
D.区别对待旅客不合理投诉

单项选择题以下哪项不属于人际交往的意义（）

A.交流信息的途径
B.满足所有的需要
C.促进自我的形成
D.克服孤独的恐惧

单项选择题“有机体为了维持生命和种族延续所必需的需要，是人与生俱来的需要是人的低级需要”，这种需要称为（）

A.自然性需要
B.社会性需要
C.物质需要
D.精神需要

单项选择题工作压力来源与两部分，一是来自内心自我希望的加压，二是来自（）

A.直接环境
B.间接环境
C.外部环境
D.内部环境

单项选择题按情绪状态划分，情绪可以分为心境、激情和（）三种。

A.感激
B.激发
C.激动
D.应激